Klachtenregeling

Op grond van de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is iedere zorgaanbieder verplicht een klachtenregeling te treffen voor een effectieve en laagdrempelige opvang en afhandeling van hem betreffende klachten (artikel 13, eerste lid, Wkkgz). De klachtenregeling is gericht op het bereiken van een voor de klager en de zorgaanbieder bevredigende oplossing.
‍
Deze klachtenregeling is bedoeld voor cliënten van:
FoodFirst Health B.V.
KvK-nummer: 95876987
Adres: Provincialeweg 11, 1506 MA Zaandam
E-mail: info@foodfirsthealth.nl
Telefoon: 088-6591755

Deze klachtenregeling voldoet aan de gestelde eisen in de Wkkgz en het Uitvoeringsbesluit Wkkgz. Deze klachtenregeling wordt op verzoek van u, als cliënt, kosteloos per post of- email toegezonden.

Mocht u ontevreden zijn over onze zorgverlening, dan horen wij dat uiteraard graag. Wij bespreken dit graag met u om tot een oplossing te komen.

U kunt uw onvrede of ongenoegen het beste eerst bespreken met de betrokken diëtist of met het FoodFirst Health Support Team via klacht@foodfirsthealth.nl. Soms is dat al genoeg om tot een oplossing te komen. Wacht hier niet te lang mee. Wanneer in een vroeg stadium een oplossing wordt gevonden, voorkomt dat veel onbehagen.

Komen we er onderling niet uit, dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris kan u desgewenst:
• adviseren met betrekking tot de indiening van een klacht, en/of;
• bijstaan bij het formuleren van de klacht, en/of;
• bijstaan bij het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing te komen (bijv. door een bemiddelingsgesprek).

Het is uw eigen keuze of u hier gebruik van wilt maken. Er zijn geen kosten verbonden aan het contact met de klachtenfunctionaris. U kunt de klachtenfunctionaris bereiken via onderstaande contactgegevens:

Afdeling klachtenbemiddeling van Quasir
Postadres: Postbus 1021, 7940 KA Meppel
E-mail: bemiddeling@quasir.nl
Telefoon: 085-4874012
‍
De klachtenfunctionaris van Quasir is gebonden aan de Gedragscode Medewerkers Quasir, alsmede het Protocol Professionele Onafhankelijkheid Quasir. Deze zijn in te zien op www.quasir.nl.

1.1 Zorgaanbieder: FoodFirst Health B.V.
1.2 Klager: de persoon of personen als bedoeld in artikel 2.1 die een klacht indient of indienen.
1.3 Klachtenfunctionaris: de persoon als bedoeld in hoofdstuk 2.

2.1 Over een gedraging van Zorgaanbieder jegens een cliënt in het kader van de zorgverlening kan schriftelijk een klacht worden ingediend bij Zorgaanbieder door de cliënt, een nabestaande van de overleden cliënt, dan wel een vertegenwoordiger van de cliënt.
2.2 Ook over de weigering van Zorgaanbieder om een persoon in het kader van de zorgverlening als vertegenwoordiger van een cliënt te beschouwen kan door die persoon schriftelijk een klacht worden ingediend.
2.3 Klager dient zijn klacht schriftelijk in te dienen bij Zorgaanbieder, ter attentie van: FoodFirst Health Support Team. Dit kan via de e-mail:
• E-mailadres: klacht@foodfirsthealth.nl
2.4 Klager kan zich desgewenst wenden tot de Klachtenfunctionaris teneinde zich te laten adviseren met betrekking tot de indiening van een klacht en/of bijstaan bij het formuleren van de klacht (zie ook hierna onder artikel 5). De contactgegevens van de Klachtenfunctionaris staan genoemd onder Inleiding in hoofdstuk 1 van dit reglement.

3.1 Zorgaanbieder bevestigt de ontvangst van de klacht zo snel mogelijk doch uiterlijk binnen 3 werkdagen mondeling (telefonisch) of schriftelijk (via e-mail of post) aan Klager.
3.2 Zorgaanbieder draagt er zorg voor dat de klacht zorgvuldig wordt onderzocht.
3.3 De behandeling van de klacht is gericht op het bereiken van een voor Klager en Zorgaanbieder bevredigende oplossing.
3.4 Voor zover een klacht betrekking heeft op zorg die wordt verleend in samenhang met andere zorg, ondersteuning of hulp die een andere zorgaanbieder verleent en Klager ook een klacht bij de andere zorgaanbieder hebben ingediend, dan kan Klager aan Zorgaanbieder toestemming verlenen om de klacht samen met de andere zorgaanbieder te behandelen. Een klacht wordt niet gecombineerd behandeld voor zover de Klager daarvoor geen toestemming heeft gegeven.  
3.5 Klager kan zich desgewenst wenden tot de Klachtenfunctionaris teneinde zich te laten bijstaan bij het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing te komen. De Klachtenfunctionaris kan bemiddelen tussen Klager en Zorgaanbieder. Bemiddeling kan ook op verzoek van Zorgaanbieder. Bemiddeling kan echter alleen met toestemming van beide partijen. De wijze waarop een bemiddelingstraject verloopt is aan het slot van dit klachtenreglement beschreven in artikel 5.
3.6 Zorgaanbieder brengt Klager op de hoogte van de voortgang van de behandeling van de klacht.

4.1 Klager ontvangt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen zes weken na indiening van de klacht, een schriftelijke mededeling van Zorgaanbieder waarin met redenen omkleed is aangegeven welke beslissingen Zorgaanbieder over en naar aanleiding van de klacht heeft genomen en binnen welke termijn maatregelen waartoe is besloten, zullen zijn gerealiseerd.
4.2 Indien het vereiste zorgvuldige onderzoek van een klacht daartoe naar het oordeel van Zorgaanbieder noodzaakt, kan Zorgaanbieder de in artikel 4.1 genoemde termijn met ten hoogste vier weken verlengen. Zorgaanbieder doet daarvan voor het verstrijken van de termijn van 6 weken schriftelijk mededeling aan Klager.
4.3 Indien Klager het niet eens is met de schriftelijke mededeling, zoals bedoeld in artikel 4.2, of indien de mededeling uitblijft binnen de daarvoor geldende termijn, kan Klager zijn klacht voorleggen aan een erkende geschilleninstantie zoals bedoeld in artikel 18 Wkkgz. Zorgaanbieder is aangesloten bij de erkende geschilleninstantie:
Geschilleninstantie Zorggeschil van Stichting Zorggeschil
Contactgegevens https://zorggeschil.nl/melding/

5.1 Als Klager zich tot de Klachtenfunctionaris wendt, maar de klacht nog niet bij Zorgaanbieder kenbaar heeft gemaakt, dan verwijst de Klachtenfunctionaris de Klager terug naar Zorgaanbieder, tenzij Klager zich wenst te laten adviseren en/of bijstaan bij het formuleren van een klacht.
5.2 Indien Klager zich door de Klachtenfunctionaris wenst te laten bijstaan bij het vinden van een oplossing in de vorm van bemiddeling dan verloopt dit traject als volgt:
5.2.1 De Klachtenfunctionaris neemt contact op met Zorgaanbieder en vraagt haar om in te stemmen met bemiddeling.
5.2.2 De Klachtenfunctionaris draagt zorgt voor de organisatie van de bemiddeling, welke enkel kan plaatsvinden met instemming van Klager én Zorgaanbieder.
5.2.3 Alle informatie die binnen de bemiddeling wordt uitgewisseld blijft vertrouwelijk, tenzij daarover andere afspraken worden gemaakt met de direct betrokkenen.
5.2.4 De Klachtenfunctionaris maakt geen inhoudelijk verslag, maar wel een verslag over de voortgang van het proces en de gemaakte afspraken.
5.2.5 Indien door de bemiddeling een oplossing is bereikt tussen Klager en Zorgaanbieder, dan wordt deze oplossing schriftelijk vastgelegd in een mail van de Klachtenfunctionaris aan beide partijen, die dit vervolgens dienen te bevestigen.
5.2.6 Indien ondanks bemiddeling door de Klachtenfunctionaris geen oplossing is bereikt, dan stopt het bemiddelingstraject.
5.2.7 Bemiddeling door de Klachtenfunctionaris kan plaatsvinden voordat Klager een klacht heeft ingediend of nadat een klacht is ingediend, gedurende de behandeling van een klacht.
• Voordat Klager een klacht heeft ingediend: Indien de bemiddeling niet tot een oplossing leidt van de onvrede van Klager, dan wijst de Klachtenfunctionaris Klager op de mogelijkheid om een klacht in te dienen.
• Nadat Klager een klacht heeft ingediend: De bemiddeling vindt plaats in het kader van het onderzoek en behandeling zoals bedoeld in artikelen 3 en 4. Zorgaanbieder dient dan voort te gaan met de behandeling en binnen de gestelde termijn (6 weken met toegestemde verlenging van 4 weken) de schriftelijke mededeling aan Klager te doen, zoals bedoeld in artikel 4.

Voor vragen of opmerkingen kunt u uiteraard ook bij FoodFirst Health B.V. terecht.